Regulamin
Warunki korzystania z usług Rise Serwis
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług serwisowych świadczonych przez Rise Serwis z siedzibą w Warszawie przy ul. Technicznej 15, 00-001 Warszawa.
Korzystanie z usług Rise Serwis oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
2. Definicje
- Serwis — Rise Serwis świadczący usługi naprawy urządzeń mobilnych
- Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca naprawę urządzenia
- Urządzenie — telefon komórkowy, smartfon lub inne urządzenie mobilne przekazane do naprawy
- Usługa — naprawa, diagnoza lub inna czynność serwisowa wykonywana na urządzeniu
3. Przyjęcie urządzenia do naprawy
Przyjęcie urządzenia do naprawy następuje po:
- Dostarczeniu urządzenia do siedziby Serwisu lub przesłaniu zgłoszenia przez formularz kontaktowy
- Opisaniu problemu i usterki przez Klienta
- Przeprowadzeniu wstępnej diagnozy przez Serwis
- Akceptacji wyceny naprawy przez Klienta
Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej danych znajdujących się na urządzeniu przed przekazaniem go do naprawy. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych w trakcie naprawy.
4. Diagnoza i wycena
Wstępna diagnoza urządzenia jest bezpłatna. Na podstawie diagnozy Serwis przedstawia Klientowi wycenę naprawy obejmującą koszt części zamiennych oraz robocizny.
Wycena ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie po dokładniejszej analizie urządzenia. O każdej zmianie wyceny Klient zostanie poinformowany przed rozpoczęciem naprawy.
W przypadku rezygnacji z naprawy po przeprowadzeniu rozszerzonej diagnozy, Serwis może naliczyć opłatę za diagnostykę zgodnie z obowiązującym cennikiem.
5. Realizacja usługi
Naprawa urządzenia rozpoczyna się po akceptacji wyceny przez Klienta. Standardowy czas naprawy wynosi od 24 do 48 godzin roboczych, chyba że ustalono inaczej.
Czas naprawy może ulec wydłużeniu w przypadku:
- Konieczności zamówienia części zamiennych od producenta lub dostawcy
- Wykrycia dodatkowych usterek podczas naprawy
- Skomplikowanego charakteru naprawy
O każdym wydłużeniu czasu naprawy Klient zostanie poinformowany.
6. Części zamienne
W naprawach stosowane są oryginalne części zamienne lub wysokiej jakości zamienniki o parametrach zgodnych z oryginałem. Rodzaj zastosowanych części jest uzgadniany z Klientem przed rozpoczęciem naprawy.
Wymienione uszkodzone części pozostają własnością Serwisu, chyba że Klient zażąda ich zwrotu przed rozpoczęciem naprawy.
7. Gwarancja
Na wykonane naprawy Serwis udziela gwarancji na okres do 12 miesięcy od dnia odbioru urządzenia. Gwarancja obejmuje zarówno zamontowane części, jak i wykonaną pracę.
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych powstałych po naprawie
- Uszkodzeń spowodowanych kontaktem z cieczą po naprawie
- Uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania urządzenia
- Napraw wykonanych przez osoby trzecie
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego
8. Odbiór urządzenia
Klient zobowiązany jest do odbioru naprawionego urządzenia w terminie 14 dni od daty powiadomienia o zakończeniu naprawy. Po upływie tego terminu Serwis może naliczyć opłatę za przechowywanie urządzenia.
Urządzenia nieodebrane w terminie 90 dni od zakończenia naprawy mogą zostać uznane za porzucone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Płatności
Płatność za usługę następuje przy odbiorze urządzenia. Akceptowane formy płatności: gotówka, karta płatnicza.
W przypadku napraw o wartości przekraczającej 500 zł istnieje możliwość rozłożenia płatności na raty po indywidualnym uzgodnieniu.
10. Odpowiedzialność
Serwis dokłada wszelkich starań, aby naprawy były wykonywane z najwyższą starannością. Odpowiedzialność Serwisu ograniczona jest do wartości urządzenia w chwili przyjęcia do naprawy.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dane zapisane na urządzeniu ani za szkody wynikłe z ich utraty.
11. Reklamacje
Reklamacje dotyczące wykonanych usług należy zgłaszać niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w okresie obowiązywania gwarancji. Reklamacje można składać osobiście w siedzibie Serwisu lub drogą mailową.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych od daty jej złożenia.
12. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
Serwis zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej.
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Serwisu.
Ostatnia aktualizacja: styczeń 2024